O simulador não coleta dados pessoais
Para simular o preço pedimos apenas espécie, idade e cidade do pet. Nenhuma dessas informações identifica você, e nada é gravado no nosso banco quando você usa o simulador. Só passamos a guardar dados quando você pede contato ou contrata.
Que dados guardamos e por quê
- Contato (nome, telefone, e-mail, cidade): para um consultor retornar sua solicitação. Base legal: seu consentimento.
- Cadastro de cliente (CPF, endereço, dados do pet): para emitir e executar o contrato. Base legal: execução de contrato.
- Histórico de uso e faturas: para administrar seu plano e cumprir obrigações fiscais. Base legal: obrigação legal e execução de contrato.
Com quem compartilhamos
Com a clínica credenciada que vai atender seu pet (apenas o necessário para autorizar o procedimento) e com fornecedores de infraestrutura que hospedam o sistema. Não vendemos seus dados nem os cedemos para publicidade de terceiros.
Plataforma de atendimento e canais de mensagem
Quando você pede contato ou faz uma cotação, seu nome, telefone e e-mail também são tratados por uma plataforma de atendimento (Gowleads), que a EuPet usa para organizar os pedidos e acompanhar cada conversa. A conversa em si pode acontecer pelo WhatsApp ou pelo Instagram, que são serviços da Meta e têm as próprias regras de privacidade. A finalidade é só o atendimento e a cotação do seu plano. Para pedir acesso, correção ou exclusão desses dados, use o canal descrito em “Seus direitos”, logo abaixo.
E-mails trocados com a EuPet
Quando você escreve para o e-mail de atendimento da EuPet, ou quando um formulário do site chega à nossa caixa de e-mail, guardamos uma cópia da conversa no sistema: o seu nome, o seu endereço de e-mail, o assunto e o texto das mensagens (as nossas e as suas), com data e horário. A cópia serve só para a equipe atender você num lugar único, acompanhar o seu pedido ou o seu plano e não perder o histórico. O acesso é restrito pela função de cada pessoa da equipe. Não usamos o conteúdo dessas mensagens para publicidade. Para pedir acesso, correção ou exclusão, use o canal descrito em “Seus direitos”, logo abaixo.
Programa de indicação: link, cookie e amigos reservados
Quem abre o site por um link de indicação (um endereço com ?afiliado=CÓDIGO) recebe um cookie chamado eupet_indicacao, que guarda apenas o código de quem indicou, pelo prazo máximo que o navegador permite (até cerca de 13 meses): a indicação não expira. Ele existe para que a indicação valha mesmo que a contratação aconteça depois. Não contém dado pessoal, não é usado para publicidade e pode ser apagado nas configurações do navegador a qualquer momento.
Um cliente que participa do programa pode reservar um amigo, informando o nome e o WhatsApp de alguém que pretende indicar. Guardamos esses dois dados só para reconhecer a indicação se essa pessoa contratar. Base legal: legítimo interesse de quem indica, com o mínimo de dados. A reserva não expira: fica guardada até a pessoa contratar ou até alguém pedir a exclusão. A pessoa reservada pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo canal descrito em “Seus direitos”.
Localização lembrada neste aparelho
Na rede credenciada e na cartilha, o estado e a cidade que você escolhe ficam guardados no armazenamento do seu próprio navegador (não é cookie e não vai para a EuPet), só para as duas páginas abrirem já no mesmo lugar. Limpar o filtro na rede credenciada ou apagar os dados do site no navegador remove essa informação.
Seus direitos
Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, e revogar o consentimento a qualquer momento. Basta escrever para o nosso canal de atendimento; respondemos em até 15 dias.
Segurança
Os dados ficam em servidores no Brasil, com acesso restrito por papel: um vendedor vê os clientes da operação, um cliente vê apenas o próprio cadastro, e toda alteração em contrato, fatura ou cadastro fica registrada numa trilha de auditoria que ninguém apaga.
Natureza do serviço
A EuPet oferece um plano de assistência à saúde animal. Não é seguro (não regulado pela SUSEP) nem plano de saúde humano (não regulado pela ANS). A relação é regida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta página descreve as práticas do sistema. Ela não substitui o contrato assinado nem constitui aconselhamento jurídico.
