Dúvidas frequentes: 52 respostas em 8 capítulos sobre o plano de saúde pet da EuPet

A contratação pode ser feita online, de forma segura e simples: em Planos, escolha o plano, o tipo de pet, a idade e o estado, veja o preço e clique em "Contratar plano". Se tiver mais de um pet, adicione cada um ao carrinho e pague tudo junto.

Se preferir, uma consultora pode te atender e fazer a contratação com você, inclusive em visita presencial.

Ao contratar diretamente pelo site, o pagamento feito no ato da contratação é o valor da primeira mensalidade do plano escolhido.

As condições podem variar conforme o canal de contratação. Se você está sendo atendido por uma consultora, alinhe os detalhes diretamente com ela.

Você pode pagar com cartão de crédito, cartão de débito, Pix ou boleto. Se preferir, cadastre o cartão de crédito para que a mensalidade seja debitada automaticamente todo mês (pagamento recorrente).

O vencimento é definido pelo dia em que você fecha o plano:

• Fechando entre os dias 1 e 10, vence todo dia 10 do mês seguinte
• Fechando entre os dias 11 e 20, vence todo dia 20 do mês seguinte
• Fechando entre os dias 21 e 31, vence todo dia 30 do mês seguinte

Pode. Adicione cada pet ao carrinho, cada um com o plano que combina com ele, e finalize uma vez só: é um único pagamento, e o desconto de família é aplicado quando existir.

Assim que o pagamento inicial é confirmado, temos até 48 horas úteis para fazer o cadastro administrativo do seu pet no sistema. Depois disso o plano está ativo e as carências começam a contar.

Você recebe login e senha por e-mail em até 24 horas para acessar a Área do Cliente.

É o tempo entre a ativação do plano e o momento em que cada procedimento passa a poder ser usado. O prazo e o limite anual de cada procedimento estão no comparador, plano a plano.

Procedimentos ainda sem prazo confirmado aparecem como "em atualização" — nunca com um número que não foi confirmado.

Sim, temos política de portabilidade: a carência dos procedimentos de até 90 dias é reduzida para atendimento em 48 horas. Para isso, apresente os comprovantes de pagamento dos últimos 3 meses do seu plano de saúde pet atual.

Na região Nordeste, por questões contratuais, essa regra não se aplica a quem vem do plano Pet Top.

Não para o que já foi cumprido: procedimentos que já passaram pela carência no plano anterior não precisam cumprir de novo. A carência vale só para os procedimentos novos do plano contratado.

Pode! A EuPet aceita pets com doenças pré-existentes. Para os procedimentos relacionados a essa condição valem as carências normais do plano; para procedimentos de alta complexidade ligados à doença pré-existente, a carência é de 24 meses.

Os planos cobrem cães e gatos de 0 a 14 anos. Se o seu pet tem mais que isso, fale com uma consultora para avaliar o caso.

Não. Na EuPet não existe coparticipação: você paga a mensalidade e usa os serviços cobertos pelo seu plano, dentro dos limites anuais, sem pagar nada a mais por isso.

É o desconto para quem contrata a EuPet para 2 ou mais pets ao mesmo tempo. Conta a quantidade total de pets da contratação, cães e gatos juntos (3 gatos e 1 cão são 4 pets), e quanto mais pets, maior o desconto.

Ele não se soma a outros descontos de campanhas: em cada plano vale o maior. O desconto aplicado aparece no orçamento, na página do plano. Entram na contratação cães e gatos de até 14 anos.

Todos os planos oferecem a implantação gratuita do microchip. Ele é menor que um grão de arroz, a aplicação é indolor e funciona como uma "identidade digital" do pet, com os dados dele e do tutor. Não tem GPS.

Aproveite uma consulta de rotina ou a vacinação em uma clínica credenciada para fazer a implantação.

Não há fidelidade contratual. Você pode pedir o cancelamento a qualquer momento, depois de 30 dias de plano. Para isso, o plano precisa estar em dia e sem nenhum procedimento utilizado no mês do pedido.

Não há reajuste por mudança de faixa etária: o valor contratado permanece o mesmo durante o ano. O único reajuste é o anual, feito pelo IPCA, como previsto em contrato.

A partir do 15º dia de atraso o atendimento é suspenso, e é liberado de novo assim que o pagamento é regularizado. Com mais de 60 dias de inadimplência o contrato é cancelado. O atraso gera multa de 2%, mais juros e correção, conforme o contrato.

No plano Nordeste, o atendimento é em qualquer clínica da rede credenciada da região Nordeste. No plano Nacional, em toda a rede credenciada do Brasil.

Se houver uma emergência em uma cidade sem rede credenciada, o plano oferece reembolso de até R$ 50,00.

Não, exceto em emergência em cidade sem rede credenciada, com limite de R$ 50,00.

Não. O plano não oferece descontos nesses produtos e serviços.

Ainda não oferecemos atendimento por telemedicina.

Acesso online às informações do plano, rede credenciada, lista de procedimentos, carências, extrato de utilização e carteirinha digital.

Os planos são em degraus. O Essencial é focado nos cuidados básicos e preventivos. O Master traz tudo do Essencial, com limites ampliados e novas coberturas. O Elite traz tudo do Master, com limites maiores e novos benefícios. O Premium traz tudo do Elite, com os maiores limites e novos procedimentos.

O Platinum é o plano mais exclusivo, com acesso à rede premium de hospitais e clínicas credenciados e a mais ampla cobertura disponível. Para ver item por item, com limite anual e carência, use o comparador.

Maior rede credenciada, maior número de procedimentos, melhor preço, suporte humanizado, sistema simples, menos burocracia e sem fracionamento de serviços.

O Platinum é o plano mais completo e inclui tudo do Premium, com os maiores limites anuais. Entre os diferenciais:

• 19 procedimentos que o Premium não cobre
• Cobertura oncológica, incluindo quimioterapia
• Cirurgia de ruptura de ligamento cruzado com técnica TPLO/TTA
• Cirurgia de catarata
• Ressonância magnética
• Endoscopia respiratória e otoendoscopia
• Acesso exclusivo a hospitais premium da rede, como Hospital Veterinário Harmonia, Pet Prime, Veterinarii e Hospital Pet Dream (Casa Forte e Piedade)

O Platinum tem duas faixas de idade: de 0 a 9 anos e de 10 a 14 anos. Pets de 0 a 5 e de 6 a 9 anos entram na mesma faixa.

O plano cobre a implantação da placa de osteossíntese, mas não cobre a retirada da placa.

Sim, os planos Elite e Premium cobrem procedimentos como limpeza de tártaro e extrações, respeitada a carência de 365 dias.

Sim. Os planos a partir do Master cobrem castração, com carência de 365 dias.

Não. Não há nenhuma restrição de cobertura para raças braquicefálicas.

Escolha uma das 448 unidades credenciadas, agende o atendimento diretamente com a clínica e apresente a carteirinha ou deixe o chip ser lido. A clínica confirma a cobertura e o procedimento é feito sem custo adicional, respeitados a carência e o limite anual do item.

Não. A clínica credenciada atende o seu pet, mas não vende o plano. A contratação é feita pelo site ou com uma consultora da EuPet.

Pode. Você tem total liberdade para escolher qualquer profissional ou clínica dentro da rede credenciada.

A rede credenciada cobre AL, GO, PB, PE, RJ, RN, SP. A busca da rede filtra por estado, cidade, bairro, serviço e plano aceito.

O atendimento domiciliar é um serviço oferecido por algumas clínicas credenciadas — não um serviço direto do plano. Na busca da rede aparece quais clínicas atendem a domicílio.

O agendamento é feito por você, diretamente com a clínica credenciada.

Não. Não existe órgão regulador específico para planos de saúde pet no Brasil, como a ANS é para planos humanos. A EuPet é um plano de assistência à saúde animal: a garantia do serviço está firmada em contrato de prestação de serviços de assistência médica e hospitalar veterinária, regido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O contrato tem prazo de 12 meses, com renovação automática. Pode ser rescindido por qualquer das partes com aviso prévio de 30 dias; a rescisão é imediata em caso de descumprimento, falsidade de informações ou uso indevido.

São excluídos da assistência: medicamentos de uso contínuo, próteses e órteses, necrópsias, eutanásias, bolsa de sangue, transfusão sanguínea e hemodiálise.

Aplicações injetáveis (antibióticos, por exemplo) são cobertas até R$ 70,00 cada; o excedente é de responsabilidade do contratante.

É a consulta para a mesma patologia em até 15 dias da consulta anterior.

Informe com veracidade o estado de saúde do animal — especialmente doenças pré-existentes —, mantenha os dados cadastrais atualizados e pague as mensalidades em dia. O plano é pessoal: vinculado ao titular e ao pet.

A contratada é a EUPET LTDA, CNPJ 53.051.550/0001-04, com sede na Av. Beberibe, nº 1435, bairro do Arruda, Recife/PE. O foro eleito é o da Comarca de Recife/PE.

Qualquer cliente com plano ativo pode virar afiliado, sem custo. Na Área do cliente, abra o menu "Indicações", veja como funciona e clique em "Quero participar".

Você continua com o seu acesso de cliente: a mesma área passa a mostrar também as suas indicações, o seu progresso e os seus vouchers.

• Ao participar, você recebe um código exclusivo e um link de indicação.
• Seu amigo abre o seu link ou informa o seu código no campo "Foi indicado por alguém?" ao contratar.
• Você acompanha as indicações e o progresso na Área do cliente.

A cada 5 pets indicados que fecham plano, você ganha 1 voucher de isenção (um mês grátis). Contamos pets, não contratos: um contrato com 3 pets vale 3.

A EuPet emite o voucher quando o ciclo fecha, sem precisar pedir, e você baixa o PDF na Área do cliente. Hoje a premiação é só o voucher: não há comissão em dinheiro.

É um endereço com o seu código (…/?afiliado=SEUCODIGO). Quem o abre vai direto para a página de planos e a indicação fica guardada no navegador e na contratação, sem prazo para expirar.

Você copia o link, ou compartilha por WhatsApp, na página "Indicações" da Área do cliente.

Pode. No painel do afiliado, em "Indique um amigo", informe o nome e o WhatsApp. Quando a pessoa contratar, mesmo depois, em outro aparelho e sem usar o seu link, reconhecemos o telefone e a indicação fica ligada a você.

Se dois afiliados tiverem reservado o mesmo contato, a equipe da EuPet decide.

• Indicar a si mesmo (mesmo CPF ou telefone seu).
• Contratos feitos sem o seu código, o seu link ou uma reserva sua.
• Indicações de um afiliado que a EuPet desativou.

O programa premia quem indica. Quem é indicado contrata pelo preço vigente do plano, como qualquer cliente.

Pelo botão do WhatsApp do site, uma consultora da sua região atende você.

Para clientes, o número de atendimento e suporte é (81) 99727-5850.

Fale com o suporte ao cliente pelo (81) 99727-5850. Eles te ajudam com a segunda via do boleto.

• E-mail: contato@eupet.com.br
• Administrativo: administrativo@eupet.com.br
• Site: www.eupet.com.br
• Instagram: @eupet_saude
• Facebook: fb.com/eupet_saude